O mais comum
Notícias difíceis
Notícia difícil para paciente ou família. Sem termo técnico em excesso. Ajudamos a montar a conversa e acompanhamos até ela acontecer.
Conversas em saúde · Brasil
A conversa difícil, com presença e clareza.
A Conversa com Presença prepara equipes de clínicas, laboratórios e hospitais para notícias difíceis, erros de equipe, prioridade de leito e baixa adesão. Do primeiro sinal de tensão até a conversa acontecer.
Suporte on-line — para todo o Brasil. Sem endereço físico para visitar.
Antes do plantão
No plantão
Depois do plantão
Quando cobre
Da primeira mensagem até o fim da conversa. Em qualquer ponto do plantão.
Em atenção
O que a mentoria cobre
- Notícias difíceis
- Erros de equipe
- Prioridade de leito
- Adesão ao tratamento
No plantão
Como funciona o apoio
Formulário de contato aberto sempre. Com um mentor organizando um roteiro para o seu caso.
CCP · ORIENTAÇÃO OBJETIVA
Conversa com presença
Antes de começar
Para dizer o que precisa. Com clareza e sem se perder.
Conversa difícil em saúde é rotina. Notícia grave, erro apontado, leito disputado. Nada disso precisa ser resolvido sozinho, no meio do plantão.
A Conversa com Presença existe para esses momentos. Não substitui a decisão clínica. Dá uma direção clara, exatamente quando ela falta. Com um canal simples e um roteiro para levar para a conversa.
Casos comuns em saúde
Nenhum deles precisa ser resolvido sozinho
São os quatro tipos de conversa que mais pesam em equipes de saúde. Para cada um, um caminho claro de preparo.
O mais comum
Erro de equipe
Um erro ou quase-erro que precisa ser relatado. Ajudamos a pensar o tom certo. E o que fica combinado depois.
Prioridade de leito
Prioridade de leito disputada entre casos. Preparo para explicar o critério clínico com clareza, sem soar frio.
Adesão ao tratamento
Recusa ou interrupção de um tratamento indicado. Explicamos como apresentar os riscos sem pressão.
Central de apoio
Como a mentoria acontece
Três passos. A partir de qualquer plantão.
Não existe hora errada para pedir ajuda. O formulário fica aberto sempre. Inclusive depois que o plantão já terminou.
Funciona do celular ou do computador. Mesmo entre um atendimento e outro, com o caso ainda recente.
01
Antes de enviar o pedido
Junte o essencial
O fato clínico, o contexto da situação e o que você quer resolver com a conversa.
02
A qualquer hora
Preencha os campos
Envie os detalhes pelo formulário. Do celular ou do computador. Mesmo em meio ao plantão.
03
Passo a passo
Aplique o roteiro
Um mentor organiza com você o que dizer. E os próximos passos depois da conversa.
Situação de prática · cenário ilustrativo, sem relação com atendimento real
Quando o exame muda o plano combinado
Um resultado de exame muda o diagnóstico esperado por um paciente em acompanhamento. A equipe precisa comunicar essa mudança numa consulta que já estava marcada para outro assunto.
Nesse tipo de caso, a preparação costuma passar por confirmar o resultado antes de qualquer conversa, reservar um tempo maior do que o da consulta original, e levar uma explicação clara do próximo passo, não só a notícia em si.
A consulta segue com menos incerteza. O paciente entende o que muda a partir dali. E sabe qual é o próximo passo combinado.
Uma comparação clara
Conversa com paciente ou conversa entre equipe? O preparo muda
As situações pedem preparos diferentes. Veja o que muda entre uma conversa com paciente e uma conversa interna, entre colegas.
Com o paciente
Conversa clínica
- Linguagem sem termo técnico em excesso
- Tempo reservado maior. Sem pressa no meio da fala
- Foco no que muda para o paciente a partir dali
- Presença de acompanhante, quando fizer sentido
Entre a equipe
Conversa interna
- Linguagem técnica, direta ao ponto clínico
- Foco no fato. Não na pessoa que relata
- Registro do combinado para o próximo plantão
- Encaminhamento à chefia, quando o caso pedir
Depois de enviar o pedido
Mentoria que segue até a conversa se resolver
Enviar o pedido não é o fim. É o começo. Cada caso recebe um roteiro com os próximos passos. E fica em acompanhamento até a conversa estar resolvida. Não é só um formulário arquivado.
- 01 Retorno pelo e-mail ou telefone informado.
- 02 Pedidos em aberto são revisados com regularidade.
- 03 Se faltar algum detalhe, pedimos só o complemento. Não o formulário inteiro de novo.
Perguntas antes de começar
Perguntas frequentes
CCP·01Preciso esperar a situação piorar para pedir ajuda?
Não. A mentoria funciona melhor antes da conversa. Mas também ajuda depois, se ela não saiu como devia.
CCP·02Preciso dar uma notícia difícil. O que eu faço primeiro?
Confirme o fato clínico antes de marcar a conversa. Depois, abra o pedido pelo formulário com esse ponto de partida.
CCP·03Funciona para conversa entre equipe, não só com paciente?
Sim. Conversa entre colegas é um dos casos mais comuns aqui. O roteiro ajuda a apontar o problema sem travar o trabalho em equipe.
CCP·04A conversa já aconteceu e não foi como o esperado. E agora?
Dá para pedir ajuda depois também. Conte pelo formulário o que aconteceu. O roteiro explica como retomar o assunto.
CCP·05Preciso registrar algo antes da conversa?
Sempre que possível, sim. Exame, evolução e horários deixam o roteiro mais preciso e mais rápido de montar.
CCP·06A mentoria vale para quantos casos?
Depende do que for combinado. O formulário é o canal certo para confirmar os detalhes do seu plantão.
CCP·07Funciona para toda a equipe, não só para um profissional?
Funciona. Quem escrever pode contar a situação da equipe toda. O importante é descrever com clareza o que cada pessoa viveu no plantão.
Falar agora
Solicitar preparo para a conversa
Conte o que está pesando no plantão. Ou o que você quer entender antes da conversa. O retorno vem pelo e-mail ou telefone informado.
- Você recebe a confirmação de que o pedido chegou.
- Um mentor organiza um roteiro para o seu caso.
- O caso segue acompanhado até a conversa se resolver.